Dalam Strategi Sistem Informasi Organisasi: Konsep dan Praktik Digital pada Manajemen Hubungan Pelanggan, Muharman Lubis mengeksplorasi peran krusial Customer Relationship Management (CRM) dalam membantu organisasi memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan di era digital. Buku ini menjelaskan bagaimana penerapan CRM yang efektif dapat mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan, dari sekadar transaksi menjadi hubungan yang berkelanjutan dan saling menguntungkan. Melalui data dan teknologi informasi yang terintegrasi, buku ini menunjukkan cara meningkatkan responsivitas dan kepuasan pelanggan untuk mendukung pertumbuhan bisnis jangka panjang.

Dilengkapi dengan studi kasus dan pendekatan praktis, buku ini dirancang untuk membantu para profesional, akademisi, dan penggiat bisnis memahami dinamika hubungan pelanggan yang kompleks dan bagaimana memanfaatkannya sebagai keunggulan kompetitif. Buku ini menjadi referensi yang ideal bagi mereka yang ingin mempelajari lebih dalam tentang strategi CRM yang inovatif dan bagaimana mengoptimalkan penggunaan data untuk mendorong keberhasilan bisnis di pasar yang semakin kompetitif. Ambil langkah pertama Anda menuju pengelolaan hubungan pelanggan yang efektif dan jadilah pemimpin di era digital ini melalui buku ini !!